Chính sách đổi trả hàng của Lành DK được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản chi tiết:
- Điều kiện áp dụng đổi trả:
Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả: Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và tem niêm phong không bị hỏng hóc.
Chứng từ kèm theo: Đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Lành DK.
- Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, ẩm mốc, hoặc chất lượng không đạt yêu cầu.
Sai sót trong đơn hàng: Giao nhầm sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
- Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
Hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn thời hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).
Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại đặc biệt.
- Quy trình đổi trả:
Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
Cung cấp thông tin: Cung cấp chi tiết về tình trạng sản phẩm, hình ảnh minh họa (nếu có) và thông tin đơn hàng.
Gửi sản phẩm: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Lành DK theo hướng dẫn.
Kiểm tra và xử lý: Lành DK kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Chi phí đổi trả:
Lỗi từ phía Lành DK: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong đơn hàng.
Do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc lý do không liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Hoàn tiền:
Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, Lành DK sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.
Lành DK cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.